CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) sono proposte da Erudia SAS, con capitale sociale di 186.000 €, società iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 414 840 728, con sede legale in 26 rue Vivienne 75002 Parigi (di seguito “Erudia”).

Di seguito si intende per:

• “Sito”: il sito www.assessments24x7fr.com e tutte le sue pagine.
• “Prodotti” o “Servizi”: l’insieme dei prodotti (materiali) e dei servizi (prestazioni) che è possibile acquistare o sottoscrivere sul Sito.
• “Venditore”: Erudia, persona giuridica o fisica, che offre i propri Prodotti o Servizi sul Sito.
• «Cliente»: l’utente Internet, privato o professionista, che effettua un acquisto di Prodotti o Servizi sul Sito.
• “Consumatore”, secondo la definizione dell’articolo preliminare del Codice del consumo: “qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberale”.

L’utente che visita il Sito ed è interessato ai Prodotti e ai Servizi offerti dal Venditore è invitato a leggere attentamente le presenti CGV, a stamparle e/o salvarle su un supporto durevole, prima di effettuare un ordine sul Sito.

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di accettarle integralmente e senza riserve.

Articolo 1 – Applicazione delle CGV e oggetto del Sito

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le CGV applicabili al Cliente sono quelle in vigore alla data dell’ordine sul Sito.

Le informazioni legali relative all’host e all’editore del Sito, alla raccolta e al trattamento dei dati personali e alle condizioni di utilizzo del Sito sono fornite nelle condizioni generali di utilizzo, nelle note legali e nella carta dei dati del presente Sito.

Il presente Sito propone la vendita online di test di personalità, certificazioni “formative”, giochi e strumenti didattici.

Il Sito è accessibile liberamente e gratuitamente a tutti i Clienti. L’acquisto di un Prodotto o di un Servizio implica l’accettazione da parte del Cliente dell’integralità delle presenti CGV, che il Cliente riconosce di aver letto e compreso integralmente. Tale accettazione potrà consistere, ad esempio, nella selezione da parte del Cliente della casella corrispondente alla frase di accettazione delle presenti CGV, recante ad esempio la dicitura “Riconosco di aver letto e accettato tutte le condizioni generali del Sito”. La selezione di tale casella avrà lo stesso valore di una firma autografa da parte del Cliente.

L’accettazione delle presenti CGV presuppone che i Clienti dispongano della capacità giuridica necessaria a tal fine. Se il Cliente è minorenne o non dispone di tale capacità giuridica, dichiara di avere l’autorizzazione di un tutore, di un curatore o del suo rappresentante legale.

Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore e, salvo che non sia in grado di fornire prove contrarie, rinuncia a contestarli in caso di controversia.

L’Editore mette a disposizione del Cliente, sul proprio Sito, una carta della privacy che specifica tutte le informazioni relative all’utilizzo dei dati personali del Cliente raccolti dall’Editore e ai diritti di cui il Cliente dispone in relazione a tali dati personali. La politica di riservatezza dei dati fa parte delle CGV. L’accettazione delle presenti CGV implica quindi l’accettazione della politica di riservatezza dei dati.

Articolo 2 – Creazione di un account cliente

La creazione di un “account cliente” è un prerequisito indispensabile per qualsiasi ordine effettuato dal Cliente sul presente Sito. A tal fine, al Cliente verrà richiesto di fornire una serie di informazioni personali quali nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono, senza che tale elenco sia da considerarsi esaustivo. A tal proposito, il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere. Il Cliente è responsabile dell’aggiornamento dei propri dati. È quindi tenuto a informare tempestivamente il Venditore in caso di modifiche. Il Cliente è l’unico responsabile della veridicità, dell’esattezza e della pertinenza dei dati forniti.

Il Cliente registrato sul Sito ha la possibilità di accedervi collegandosi con le proprie credenziali (indirizzo e-mail definito al momento della registrazione e password) o eventualmente utilizzando sistemi quali i pulsanti di collegamento di terze parti dei social network. Il Cliente è interamente responsabile della protezione della password che ha scelto. È consigliabile utilizzare password complesse. In caso di smarrimento della password, il Cliente ha la possibilità di generarne una nuova. Tale password costituisce la garanzia della riservatezza delle informazioni contenute nella sezione “Il mio account” e il Cliente si impegna a non trasmetterla o comunicarla a terzi. In caso contrario, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per accessi non autorizzati all’account di un Cliente.

L’account cliente consente al Cliente di consultare tutti gli ordini effettuati sul Sito. Se i dati contenuti nella sezione account cliente dovessero andare persi a seguito di un guasto tecnico o di un caso di forza maggiore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, poiché tali informazioni non hanno alcun valore probatorio, ma solo informativo. Le pagine relative all’account cliente possono essere liberamente stampate dal Cliente titolare dell’account in questione, ma non costituiscono in alcun modo una prova, hanno solo carattere informativo e sono destinate a garantire una gestione efficace degli ordini o dei contributi da parte del Cliente.

Ogni Cliente è libero di chiudere il proprio account sul Sito. A tal fine, deve inviare un’e-mail al Venditore indicando che desidera cancellare il proprio account. In tal caso, non sarà possibile recuperare i suoi dati.

Il Venditore si riserva il diritto esclusivo di cancellare l’account di qualsiasi Cliente che abbia violato le presenti CGV (in particolare, e senza che questo esempio abbia carattere esaustivo, quando il Cliente abbia fornito consapevolmente informazioni errate al momento della registrazione e della creazione del proprio spazio personale) o qualsiasi account inattivo da almeno un anno. Tale cancellazione non costituirà un danno per il Cliente, che non potrà pretendere alcun risarcimento per questo motivo. Tale esclusione non esclude la possibilità, per il Venditore, di intraprendere azioni legali nei confronti del Cliente, qualora i fatti lo giustifichino.

Articolo 3 – Modalità di sottoscrizione degli ordini e descrizione del processo di acquisto

I Prodotti e i Servizi offerti sono quelli che figurano nel catalogo pubblicato sul Sito. Tali Prodotti e Servizi sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore sulla base delle descrizioni fornite dal fornitore.

Le fotografie dei Prodotti del catalogo riflettono un’immagine fedele dei Prodotti e dei Servizi offerti, ma non costituiscono un impegno contrattuale in quanto non possono garantire una perfetta somiglianza con i Prodotti fisici.

Di seguito si definisce “Carrello” l’oggetto immateriale che raggruppa tutti i Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente del Sito in vista di un acquisto dopo aver cliccato su tali elementi. Per procedere con l’ordine, il Cliente sceglie il o i Prodotti che desidera ordinare aggiungendoli al suo “Carrello”, il cui contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Una volta che il Cliente ritiene di aver selezionato e aggiunto al carrello tutti i Prodotti che desidera acquistare, avrà la possibilità, per confermare il suo ordine, di accedere al carrello cliccando sull’apposito pulsante. Verrà quindi reindirizzato a una pagina di riepilogo in cui gli verranno comunicati il numero e le caratteristiche dei Prodotti ordinati, nonché il loro prezzo unitario.

Se desidera confermare l’ordine, il Cliente dovrà spuntare la casella relativa all’accettazione delle presenti CGV e cliccare sul pulsante di conferma. Il Cliente verrà quindi reindirizzato a una pagina in cui dovrà compilare i campi del modulo d’ordine. In quest’ultimo caso, dovrà fornire una serie di dati personali necessari per il corretto svolgimento dell’ordine. Tutti gli ordini effettuati sul Sito devono essere debitamente compilati e devono specificare le informazioni necessarie. Il Cliente potrà apportare modifiche, correzioni, aggiunte o annullare l’ordine fino alla sua convalida.

Una volta compilato il modulo, il Cliente sarà invitato a effettuare il pagamento con i mezzi di pagamento elencati nella sezione delle presenti CGV relativa ai pagamenti. Dopo pochi istanti, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine, con il riepilogo del contenuto dell’ordine e il relativo prezzo.

I Prodotti venduti rimangono di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del loro prezzo, in conformità con la presente clausola di riserva di proprietà.

Articolo 4 – Prezzi e modalità di pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi indicati nel catalogo sono espressi in euro, tasse incluse (IVA inclusa), tenendo conto dell’IVA applicabile alla data dell’ordine ed escluse eventuali spese di elaborazione e spedizione.

Erudia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i propri prezzi e di applicare, se del caso, qualsiasi variazione dell’aliquota IVA in vigore sul prezzo dei Prodotti o Servizi offerti sul Sito. Tuttavia, il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell’ordine sarà l’unico applicabile al Cliente.

Il Cliente può effettuare ordini sul presente Sito e pagare con carta di credito. I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite transazioni sicure fornite da un fornitore di piattaforme di pagamento online.

Il presente Sito non ha accesso ad alcun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca o al fornitore di servizi di pagamento che riceve il pagamento dal Cliente. In caso di pagamento tramite assegno o bonifico bancario, i tempi di consegna definiti nell’articolo “Consegne” delle presenti CGV decorrono solo a partire dalla data di effettivo ricevimento del pagamento da parte del Venditore, che potrà fornirne prova con qualsiasi mezzo. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun Prodotto.

Erudia archivierà gli ordini di acquisto e le fatture su un supporto affidabile e durevole che costituisce una copia fedele. I registri informatizzati saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni avvenute tra le parti.

Articolo 5 – Consegne

Le spese di consegna saranno indicate al Cliente prima di qualsiasi pagamento. Il Sito non ha limitazioni geografiche di consegna, gli ordini possono essere spediti in tutto il mondo.

In caso di consegna di un Prodotto al di fuori del territorio dell’Unione Europea e nei Dom-Tom, il Cliente si dichiara importatore del Prodotto e accetta che in tal caso il Venditore possa trovarsi nell’impossibilità materiale di comunicargli informazioni esatte sull’importo totale delle spese relative ai dazi e alle formalità doganali o alle tasse di importazione applicabili nel paese in cui è richiesta la consegna del Prodotto.

Salvo diversa indicazione riportata sul Sito durante il processo di ordinazione o nella descrizione dei Prodotti ordinati, il Venditore si impegna in ogni caso a consegnare i Prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto con un Cliente Consumatore.

Il Cliente può rifiutare un pacco al momento della consegna se riscontra un’anomalia relativa alla consegna (danni, Prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, Prodotti rotti…); qualsiasi anomalia dovrà quindi essere obbligatoriamente indicata dal Cliente sulla bolla di consegna, sotto forma di riserve scritte a mano, accompagnate dalla firma del Cliente. Per esercitare il proprio diritto di rifiuto, il Cliente dovrà aprire il pacco o i pacchi danneggiati o difettosi in presenza del corriere e fargli ritirare la merce danneggiata. In caso di mancato rispetto di tali prescrizioni, il Cliente non potrà esercitare il proprio diritto di rifiuto e il Venditore non sarà tenuto ad accogliere la richiesta di esercizio del diritto di rifiuto del Cliente.

Se il pacco del Cliente viene restituito al Venditore tramite Posta o altri fornitori di servizi postali, il Venditore contatterà il Cliente al ricevimento del pacco restituito per chiedergli come procedere con il suo ordine. Se il Cliente ha rifiutato per errore il pacco, potrà richiederne la rispedizione pagando preventivamente le spese postali per la nuova spedizione. Le spese postali dovranno essere pagate anche per gli ordini per i quali le spese di spedizione erano gratuite al momento dell’ordine.

In caso di errore nella consegna o nello scambio (se è applicabile il diritto di recesso, ovvero se il Cliente è un Consumatore e il contratto stipulato per l’acquisto del Prodotto o del Servizio consente il recesso, ai sensi dell’articolo L.221-18 e seguenti del Codice del consumo), qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare dovrà essere restituito al Venditore nella sua interezza e in perfetto stato. Qualsiasi difetto derivante da una negligenza o da un uso improprio da parte del Cliente non potrà essere imputato al Venditore.

Qualsiasi ritardo nella consegna rispetto alla data o al termine indicato al Cliente Consumatore al momento dell’ordine o, in mancanza di indicazione della data o del termine al momento dell’ordine, superiore a trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto può comportare la risoluzione della vendita su iniziativa del Cliente Consumatore, su sua richiesta scritta tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, se dopo aver ingiunto al Venditore di effettuare la consegna, questi non ha ottemperato. Il Cliente Consumatore sarà quindi rimborsato, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto, dell’intero importo versato. La presente clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto a cause di forza maggiore.

Articolo 6 – Diritto di recesso e modulo di recesso

Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, e se il diritto di recesso è applicabile, il Cliente Consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del Prodotto del suo ordine o dalla conclusione del contratto per la prestazione di servizi, per recedere. Il Cliente sarà tenuto a restituire qualsiasi Prodotto non di suo gradimento e a richiedere la sostituzione o il rimborso senza alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione, entro quattordici giorni dalla ricezione da parte di Erudia della richiesta di rimborso.

Il Prodotto dovrà essere restituito in perfetto stato. Se del caso, dovrà essere accompagnato da tutti i suoi accessori. Il Cliente Consumatore può trovare qui di seguito un modulo tipo di recesso per un ordine effettuato sul Sito, da inviare a Erudia. Resta inteso che il Cliente sosterrà le spese di restituzione del Prodotto in caso di recesso, nonché il costo di restituzione del Prodotto se questo, per sua natura, non può essere normalmente restituito per posta.

Se gli obblighi di cui sopra non vengono rispettati, il Cliente perderà il diritto di recesso e il Prodotto gli sarà restituito a sue spese.

Si raccomanda al Cliente di effettuare la restituzione tramite una soluzione che consenta il tracciamento del pacco. In caso contrario, se il pacco restituito non dovesse pervenire al Venditore, non sarà possibile avviare un’indagine presso i servizi postali per richiederne la localizzazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo espressa autorizzazione del Cliente affinché il Venditore utilizzi un altro mezzo di pagamento, e nella misura in cui il rimborso non comporti alcun costo per il Cliente.

Il Venditore si riserva inoltre il diritto di differire il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver spedito il Prodotto, se tale dimostrazione non è stata fornita in precedenza.

In caso di deprezzamento dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del o dei Prodotti, il Cliente potrà essere ritenuto responsabile.

Ai sensi dell’articolo L221-5 del Codice del consumo (“legge Hamon”) del giugno 2014, il Cliente Consumatore può trovare di seguito un modulo tipo di recesso per un ordine effettuato sul sito:

Modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto).

All’attenzione di Erudia SAS, 26 rue Vivienne, 75002, Parigi

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/alla prestazione dei servizi (*) di seguito indicati:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/i Cliente/i:

Indirizzo del/dei Cliente/i: Firma del/dei Cliente/i (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Articolo 7 – Eccezioni al diritto di recesso

Il Sito propone la vendita dei seguenti Prodotti, per i quali non è applicabile il diritto di recesso dei Clienti Consumatori, ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo: I Test se utilizzati.

Il Cliente dichiara di aver preso visione di tale elenco, notificato prima della vendita nelle presenti CGV.

I Servizi che iniziano immediatamente dopo l’acquisto e sono completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso non consentono al Cliente di beneficiare del proprio diritto di recesso se ha espressamente rinunciato a tale diritto. Il diritto di recesso non può essere esercitato nell’ambito della fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata prima della scadenza del termine di recesso con espressa rinuncia del Cliente al proprio diritto di recesso.

Articolo 8 – Garanzia dei Prodotti

Quando agisce in garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire; può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo; ad eccezione dei beni di seconda mano, è esonerato dall’obbligo di provare l’esistenza del difetto di conformità del bene nei sei mesi successivi alla consegna del bene, termine portato a 24 mesi a partire dal 18 marzo 2016. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale concessa. Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile, a meno che il venditore non abbia stipulato che non sarà tenuto ad alcuna garanzia; in caso di applicazione di tale garanzia, l’acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice civile. Egli dispone di un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio. Il rinvio, la sospensione o l’interruzione della prescrizione non possono avere l’effetto di prolungare il termine di prescrizione oltre i vent’anni a partire dal giorno della nascita del diritto, conformemente all’articolo 2232 del Codice civile. Tutti gli articoli acquistati su questo sito beneficiano delle seguenti garanzie legali, previste dal Codice civile.

Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo, il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto stipulato con il Cliente Consumatore e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto. La garanzia di conformità potrà essere esercitata se un difetto dovesse sussistere il giorno della presa in consegna del Prodotto. Tuttavia, quando il difetto è apparso nei 24 mesi successivi a tale data (o nei 6 mesi se l’ordine è stato effettuato prima del 18 marzo 2016 o se il Prodotto è venduto di seconda mano), si presume che tale condizione sia soddisfatta. Tuttavia, ai sensi dell’articolo L.217-7 del Codice del Consumo, “il Venditore può contestare tale presunzione se essa non è compatibile con la natura del [Prodotto] o con il difetto di conformità invocato“.

Al contrario, trascorso tale termine di 24 mesi (o di 6 mesi se l’ordine è stato effettuato prima del 18 marzo 2016 o se il prodotto è venduto di seconda mano), spetterà al Cliente dimostrare che il difetto era effettivamente presente al momento della presa in consegna del Prodotto.

Ai sensi dell’articolo L.217-9 del Codice del consumo: «in caso di difetto di conformità, l’acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell’acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell’importanza del difetto. In tal caso, egli è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall’acquirente“.

Garanzia legale contro i vizi occulti

Ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, il Cliente potrà richiedere l’applicazione della garanzia per vizi occulti se i difetti riscontrati non erano evidenti al momento dell’acquisto, erano preesistenti all’acquisto (e quindi non derivano dalla normale usura del Prodotto, ad esempio) e sono sufficientemente gravi (il difetto deve rendere il Prodotto inadatto all’uso cui è destinato o diminuirne l’uso in misura tale che l’acquirente non avrebbe acquistato il Prodotto o non lo avrebbe acquistato a tale prezzo se fosse stato a conoscenza del difetto).

I reclami, le richieste di sostituzione o di rimborso per un Prodotto non conforme devono essere effettuati per posta o per e-mail agli indirizzi indicati nelle note legali del sito.

In caso di non conformità di un Prodotto consegnato, esso potrà essere restituito al Venditore che provvederà alla sua sostituzione. In caso di impossibilità di sostituzione del Prodotto (Prodotto obsoleto, esaurimento delle scorte, ecc.), il Cliente sarà rimborsato tramite assegno o bonifico bancario dell’importo del suo ordine. Le spese relative alla procedura di sostituzione o rimborso (in particolare le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto) sono a carico del Venditore.

Articolo 9 – Servizio clienti

Il servizio clienti del presente Sito è accessibile tramite e-mail al seguente indirizzo: m.zylbermann@erudia.com o tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato nelle note legali.

Erudia mette inoltre a disposizione dei propri Clienti una hotline, o assistenza telefonica, per rispondere alle loro domande. L’assistenza telefonica può essere contattata al numero 01 55 60 20 90 (numero senza sovrapprezzo).

Articolo 10 – Responsabilità

Il Venditore Erudia non può essere ritenuto responsabile per l’inadempimento del contratto stipulato a causa del verificarsi di un evento di forza maggiore. Per quanto riguarda i Prodotti acquistati, il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni indiretti derivanti dal presente contratto, perdite di esercizio, perdite di profitto, danni o spese che potrebbero verificarsi. La scelta e l’acquisto di un Prodotto o di un Servizio sono di esclusiva responsabilità del Cliente. L’impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare a causa dell’incompatibilità dell’attrezzatura, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o responsabilità del Venditore, salvo in caso di vizio occulto accertato, non conformità, difettosità o esercizio del diritto di recesso, se applicabile, ovvero se il Cliente non è un Cliente Consumatore e il contratto stipulato per l’acquisto del Prodotto o del Servizio consente il recesso, ai sensi dell’articolo L 221-18 e seguenti del Codice del consumo. Il Cliente riconosce espressamente di utilizzare il Sito a proprio rischio e sotto la propria esclusiva responsabilità. Il Sito fornisce al Cliente informazioni a titolo indicativo, con imperfezioni, errori, omissioni, inesattezze e altre ambivalenze che potrebbero esistere. In ogni caso, Erudia non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile:

• di qualsiasi danno diretto o indiretto, in particolare per quanto riguarda la perdita di profitti, il mancato guadagno, la perdita di clientela, la perdita di dati che potrebbero derivare, tra l’altro, dall’utilizzo del Sito o, al contrario, dall’impossibilità di utilizzarlo;
• di un malfunzionamento, dell’indisponibilità dell’accesso, di un uso improprio, di una configurazione errata del computer del Cliente o dell’utilizzo di un browser poco utilizzato dal Cliente;
• dal contenuto delle pubblicità e di altri link o fonti esterne accessibili dai Clienti a partire dal Sito.

Le fotografie e le immagini dei Prodotti presentati sul Sito non hanno alcun carattere contrattuale, pertanto il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile se le caratteristiche dei Prodotti differiscono dalle immagini presenti sul Sito o se queste ultime sono errate o incomplete.

Articolo 11 – Protezione dei dati personali

Nell’ambito dei loro rapporti contrattuali, le Parti si impegnano a rispettare la normativa francese ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare:

• La legge relativa all’informatica, ai file e alle libertà n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata e i suoi eventuali aggiornamenti, nonché i relativi testi applicativi;
• Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (“RGPD”);
• Le raccomandazioni, le linee guida e le deliberazioni emanate dalle autorità di controllo, in particolare dalla Commissione nazionale dell’informatica e delle libertà (CNIL) e dal Comitato europeo per la protezione dei dati (CEPD).

(collettivamente denominati “Normativa sulla protezione dei dati”).

I termini che iniziano con una maiuscola sono definiti nel presente documento o hanno il significato loro attribuito dalla Normativa sulla protezione dei dati, in particolare dal RGPD, come ad esempio i termini “Dati personali”, “Trattamento”, “Interessati”, “Responsabile del trattamento”, “Incaricato del trattamento”, “Destinatario” o “Violazione dei dati”.

L’esecuzione delle CGV e la fornitura dei Prodotti e Servizi presuppone l’attuazione di un Trattamento relativo alla messa a disposizione degli Utenti della piattaforma A24x7 e dei Servizi associati, le cui caratteristiche sono definite nell’allegato 1 del presente documento e per il quale Erudia agisce in qualità di Sub-responsabile del trattamento per conto e secondo le istruzioni del Cliente, che agisce in qualità di Responsabile del trattamento.

Per quanto riguarda tale Trattamento, Erudia si impegna a trattare i Dati personali affidati dal Cliente nel rispetto delle sue istruzioni scritte riportate nell’allegato n. 1.

Articolo 12 – Diritti di proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del presente Sito appartengono al Venditore o a un terzo mandatario, oppure sono utilizzati dal Venditore con l’autorizzazione dei loro proprietari.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento dei loghi, dei contenuti testuali, pittografici o video, senza che tale elenco sia limitativo, è severamente vietata e costituisce contraffazione.

Qualsiasi Cliente che si rendesse colpevole di contraffazione potrebbe vedersi cancellare il proprio account senza preavviso né indennizzo e senza che tale cancellazione possa costituire un danno, fatta salva l’eventuale azione legale nei suoi confronti, su iniziativa del Venditore o del suo mandatario.

Il presente Sito utilizza elementi (immagini, fotografie, contenuti) i cui crediti spettano a:

I marchi e i loghi contenuti nel Sito possono essere registrati da Erudia o eventualmente da uno dei suoi partner. Chiunque proceda alla loro rappresentazione, riproduzione, incorporazione, diffusione e ridiffusione incorre nelle sanzioni previste dagli articoli L.713-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

Articolo 13 – Indipendenza delle clausole

Se una disposizione delle CGV è ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi altro motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle CGV e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.

Le presenti CGV sostituiscono tutti gli accordi precedenti o contemporanei, scritti o verbali. Le CGV non sono cedibili, trasferibili o sublicenziabili dal Cliente stesso.

Una versione stampata delle CGV e di tutte le comunicazioni fornite in formato elettronico potrà essere richiesta in procedimenti giudiziari o amministrativi relativi alle CGV. Le parti convengono che tutta la corrispondenza relativa alle presenti CGV deve essere redatta in lingua francese.

Articolo 14 – Diritto applicabile e mediazione

Le presenti CGV sono regolate e soggette al diritto francese. Salvo disposizioni di ordine pubblico, tutte le controversie che potrebbero insorgere nell’ambito dell’esecuzione delle presenti CGV potranno essere sottoposte, prima di qualsiasi azione legale, alla valutazione dell’Editore del Sito al fine di raggiungere una composizione amichevole. Si ricorda espressamente che le richieste di risoluzione amichevole non sospendono i termini per intentare azioni legali. Salvo disposizioni contrarie di ordine pubblico, qualsiasi azione legale relativa all’esecuzione delle presenti CGV dovrà essere sottoposta alla competenza dei tribunali del luogo di residenza del convenuto.

Mediazione dei consumatori. Ai sensi dell’articolo L.612-1 del Codice del consumo, si ricorda che «ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine di risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone a un professionista. A tal fine, il professionista garantisce al consumatore il ricorso effettivo a un sistema di mediazione dei consumatori».

A questo titolo, Erudia propone ai propri Clienti Consumatori, nell’ambito di controversie che non abbiano trovato una risoluzione amichevole, la mediazione di un mediatore del consumo, i cui recapiti sono i seguenti:

• Mediatore del centro di mediazione accreditato Médicys
• contact@medicys.fr
• http://www.medicys.fr/index.php/consommateurs/

Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria, ma viene proposta esclusivamente al fine di risolvere le controversie evitando il ricorso alla giustizia.

Tutti i diritti riservati – 13 aprile 2023

Allegato 1 – Protezione dei dati personali

1. Preambolo e oggetto

L’esecuzione delle CGV stipulate con il Cliente presuppone l’attuazione di un trattamento relativo alla messa a disposizione a beneficio del Cliente e dei suoi clienti finali (gli “Utenti“) della piattaforma A24x7 (la “Piattaforma“), le cui caratteristiche sono definite nell’allegato A del presente documento e per la quale Erudia agisce in qualità di Subappaltatore sotto le istruzioni del Cliente che agisce in qualità di Responsabile del trattamento.

Il presente allegato ha lo scopo di determinare le caratteristiche di tale Trattamento, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle Parti in materia, in conformità con le disposizioni dell’articolo 28 (3) del RGPD.

Le Parti riconoscono che le disposizioni del presente allegato sostituiscono qualsiasi disposizione o clausola precedentemente concordata in materia di protezione dei Dati personali.

Per il trattamento relativo alla fornitura da parte di Erudia di servizi di formazione a beneficio dei dipendenti e dei collaboratori dei propri clienti o dei coach, formatori e consulenti, per il quale Erudia interviene in qualità di Responsabile del trattamento, si rimanda alla Politica sulla privacy disponibile sul Sito.

2. Obblighi di Erudia in qualità di Responsabile del trattamento

Istruzioni del Cliente. Erudia si impegna a trattare i Dati solo su istruzione scritta e documentata del Cliente, come previsto nelle CGV, e a informare il Cliente se ritiene che un’istruzione costituisca una violazione della Normativa sulla protezione dei dati, nel qual caso il Cliente si impegna a comunicarle tale informazione in un termine compatibile con la sua presa in considerazione da parte di Erudia. Fermo restando quanto sopra, Erudia è espressamente autorizzata a generare statistiche anonime derivanti dai Dati Personali al fine di effettuare statistiche volte a migliorare le funzionalità e le prestazioni della Piattaforma e fornire statistiche globali sull’utilizzo della Piattaforma.

Obbligo di riservatezza. Erudia si impegna a sottoporre a un adeguato obbligo di riservatezza tutte le persone che potrebbero avere accesso ai Dati personali del Cliente, siano essi dipendenti, collaboratori, partner o subappaltatori, e si impegna a fornire ai collaboratori una formazione adeguata sulle misure di sicurezza da attuare.

Obbligo di sicurezza. Erudia si impegna ad attuare tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza e l’integrità dei Dati personali e del Trattamento. Inoltre, Erudia si impegna ad assistere ragionevolmente il Cliente nell’attuazione del proprio obbligo di sicurezza, tenendo conto della natura del Trattamento e delle informazioni a sua disposizione. In tal caso, il Cliente rimane comunque l’unico responsabile dell’attuazione delle proposte formulate da Erudia.

Assistenza e supporto al Cliente. Erudia si impegna ad assistere in modo ragionevole il Cliente, con misure tecniche e organizzative adeguate, su richiesta del Cliente e nella misura del possibile, ad adempiere al proprio obbligo di dare seguito alle richieste che gli Interessati gli sottopongono al fine di esercitare i propri diritti e di effettuare analisi d’impatto e consultazioni preventive. In caso di ricezione di una richiesta di esercizio dei propri diritti da parte di un Interessato, Erudia si impegna a informare il Cliente e a trasferirgli la richiesta, senza rispondere alla stessa salvo espressa indicazione contraria da parte del Cliente.

Notifica di una violazione dei dati. Al fine di consentire al Cliente di adempiere al proprio obbligo di notificare le violazioni dei dati alla CNIL, Erudia si impegna a notificare al Cliente nel più breve tempo possibile e, se possibile, entro 48 ore dalla sua conoscenza, qualsiasi violazione dei dati presso Erudia o uno dei suoi subappaltatori, come l’hosting dei dati personali, e ad assistere ragionevolmente il Cliente nelle informazioni da fornire alla CNIL e alle persone interessate a seguito di tale violazione, se del caso.

Subappalto successivo. Si presume che il Cliente abbia autorizzato i subappaltatori successivi a cui Erudia ricorre nell’ambito dell’attuazione del Trattamento alla data di accettazione delle CGV, il cui elenco è riportato nell’allegato B del presente documento. Se Erudia desidera ricorrere a un nuovo subappaltatore, ne informa il Cliente, il quale può sollevare obiezioni. In assenza di obiezioni scritte da parte del Cliente entro quindici (15) giorni dalla comunicazione, il subappaltatore si considera accettato dal Cliente. In caso di obiezioni da parte del Cliente, le Parti convengono di riunirsi per valutare le conseguenze di tali obiezioni e trovare una soluzione favorevole ad entrambe le Parti che consenta di proseguire l’esecuzione del Contratto.

Destino dei dati alla scadenza del contratto. Alla scadenza del rapporto contrattuale tra le Parti, il Subappaltatore cancella, anonimizza o restituisce entro un termine ragionevole, a scelta del Cliente, senza conservarne alcuna copia, i dati personali affidati o generati dai Servizi ai sensi del presente contratto in un formato digitale standard, quindi distrugge le copie esistenti, salvo disposizione imperativa contraria derivante dal diritto dell’Unione europea o di uno Stato membro dell’Unione europea applicabile ai Trattamenti oggetto del presente contratto.

Flussi transfrontalieri. In caso di trasferimento di Dati da parte di Erudia verso un paese terzo, Erudia si impegna a rispettare tutti gli obblighi applicabili in materia e, in particolare, a valutare la protezione accordata ai Dati dalla normativa applicabile nel paese terzo interessato e a concludere, se del caso, un atto giuridico vincolante con il destinatario dei Dati, come clausole contrattuali tipo o BCR, e a giustificarlo, su richiesta, al Cliente, fatte salve eventuali verifiche aggiuntive da effettuare in merito alle misure di sicurezza volte a garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati personali nel paese in questione.

Cooperazione e comunicazione delle informazioni. Erudia si impegna a mettere a disposizione del Cliente, entro un termine ragionevole, tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previsti dal presente articolo e per consentire lo svolgimento di audit alle condizioni previste dall’articolo 6 del presente allegato.

3. Obblighi del Cliente in qualità di Responsabile del trattamento

Il Cliente si impegna a:

• Rispettare gli obblighi che gli incombono ai sensi della Normativa sulla protezione dei dati e, in particolare, verificare che ogni Trattamento si basi su una base giuridica conforme alla Normativa sulla protezione dei dati;
• Fornire al Subappaltatore le informazioni e le istruzioni documentate necessarie per la corretta esecuzione dei Trattamenti dei Dati personali, tenendo conto dei propri vincoli e in particolare dei propri impegni commerciali con gli altri clienti;
• Comunicare a Erudia eventuali evoluzioni del trattamento in tempi compatibili con la loro presa in considerazione da parte di Erudia;
• Comunicare a Erudia le informazioni necessarie alla corretta tenuta del proprio registro delle attività di trattamento redatto in qualità di Subappaltatore;
• Fornire a Erudia i recapiti del proprio referente o, se del caso, del proprio responsabile della protezione dei dati (DPO).

4. Obbligo di cooperazione delle Parti con la CNIL

Le Parti coopereranno con la CNIL su richiesta di quest’ultima, in caso di controllo o di semplice richiesta di informazioni da parte di quest’ultima nell’ambito dei Trattamenti. In caso di controllo effettuato dalla CNIL presso una delle Parti in tale contesto, l’altra Parte si impegna a cooperare in modo ragionevole con quest’ultima e a comunicarle quanto prima le informazioni richieste, se del caso.

5. Audit

Il Cliente si riserva il diritto di procedere a qualsiasi verifica che ritenga utile per accertare il rispetto degli obblighi sopra citati da parte di Erudia, effettuando un audit, che consiste in ispezioni effettuate dal Cliente o da qualsiasi altro revisore da esso incaricato, vincolato da un impegno di riservatezza, fermo restando che il Cliente rimane responsabile dei danni causati dal revisore.

Tale audit può essere effettuato al massimo una volta all’anno, salvo circostanze eccezionali di violazione dei dati che giustifichino un secondo audit annuale, e presuppone il rispetto di un preavviso di due (2) mesi con indicazione dell’identità del revisore esterno scelto dal Cliente, se del caso, nonché dell’ambito dell’audit, fermo restando che qualsiasi test di penetrazione dovrà essere preventivamente oggetto di un accordo scritto sulle sue modalità e sul suo campo di applicazione.

Erudia ha il diritto di rifiutare il revisore esterno per un motivo legittimo, nel qual caso il Cliente propone un nuovo revisore. In caso di disaccordo dopo una terza proposta, la scelta del revisore è determinata dal tribunale competente.

Erudia può rifiutare l’accesso del Cliente o dell’auditor esterno alle aree riservate, protette e condivise e può rifiutare l’utilizzo di uno strumento destinato a consentire lo svolgimento dell’audit se identifica un rischio per il proprio sistema informativo e per i Dati trattati per conto dei propri clienti.

I risultati dell’audit sono formalizzati in una relazione che deve essere inviata a Erudia affinché possa inserirvi le proprie osservazioni e riserve, fermo restando che la relazione di audit finale deve necessariamente includere le osservazioni di Erudia.

In caso di disaccordo in merito a casi di non conformità, il Cliente ha il diritto di chiedere a Erudia di attuare operazioni di adeguamento alle norme in caso di non conformità gravi. In caso di disaccordo sulle misure correttive da attuare, le Parti si impegnano a riunirsi per valutare le conseguenze di tali misure sul proseguimento dell’esecuzione del Contratto.

6. Responsabilità

Ai sensi dell’articolo 82 del RGPD, Erudia potrà essere ritenuta responsabile del danno causato dal Trattamento solo in uno dei tre casi seguenti:

• Erudia non ha rispettato gli obblighi previsti dal RGPD che le incombono specificamente in qualità di Subappaltatore; oppure
• Erudia ha agito al di fuori delle istruzioni legittime del Cliente; oppure
• Erudia ha agito in contrasto con le istruzioni legittime del Cliente.

7. Punto di contatto

Ciascuna Parte si impegna a comunicare all’altra le coordinate del proprio Responsabile della protezione dei dati o di un altro referente competente in materia di protezione dei dati qualora non abbia designato un Responsabile della protezione dei dati (per Erudia:cil@erudia.com ). Se ciascuna Parte designa un RPD, a ciascun RPD vengono comunicati, a titolo informativo, il Contratto e il presente allegato.

Allegato A – Caratteristiche del trattamento

Gli elementi identificativi del trattamento relativi alla messa a disposizione della Piattaforma da parte di Erudia agli Utenti sono i seguenti:

Oggetto del trattamento	Messa a disposizione della Piattaforma A24x7 agli Utenti
Titolare del trattamento	Cliente (formatore, consulente o coach)
Subappaltatore	Erudia
Natura delle operazioni di trattamento	Raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, strutturazione, modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, distruzione, anonimizzazione.
Finalità del trattamento	– Apertura e gestione degli accessi degli Utenti alla Piattaforma e attribuzione dei diritti di accesso (utenti vs. amministratori) – Assistenza nella configurazione della Piattaforma e dei Servizi associati – Messa a disposizione dei test di personalità – Supporto tecnico agli Utenti relativo alla Piattaforma
Tipo di dati personali	– Dati identificativi (cognome, nome) – Coordinate professionali (indirizzo e-mail) – Dati professionali (azienda) – Dati relativi ai test effettuati sulla Piattaforma – Dati di connessione (dati dell’ultima connessione, indirizzo IP, dati di navigazione (navigazione precedente all’arrivo sul sito, tipo di account, ecc.), password)
Categoria di persone interessate	Utenti della Piattaforma, definiti nel Contratto come tutti i collaboratori del Cliente che dispongono dei diritti di accesso alla Piattaforma
Durata del trattamento	Durata del Contratto o durata inferiore se il Cliente lo richiede in virtù di un’istruzione documentata e a condizione che ciò non impedisca a Erudia di fornire i Servizi (le funzionalità della Piattaforma non devono essere ostacolate e gli Utenti non devono essere impediti di accedervi).

Allegato B – Elenco dei Subappaltatori di Erudia

Subappaltatori	Ubicazione dei server	Descrizione dei servizi
02 Switch	Francia	Hosting
Assesments24x7 LLC	USA	Fornitura della piattaforma A24x7 per la messa a disposizione dei clienti di Erudia